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“信用管理”有助化解物業糾紛
2019年09月17日 瀏覽 來源:經濟日報 專欄:民生關注

  “信用管理”有助化解物業糾紛


  據報道,浙江省寧波市江北區住建局率先對“小區管家”實施信用管理,企業一旦有不良行為記錄,可取消評選、評先,限制其參加前期物業管理招投標等,近5年已勸退10余家不負責任的“管家”。


  伴隨房地產業快速發展,物業服務在城市生活中的作用越來越重要,隨之而來的是物業糾紛增多。究其原因,主要是行業規則不夠健全,物業服務合同不夠完善。目前,物業服務質量的認定標準相對模糊,物業服務合同普遍內容粗略,不少合同僅對物業公司服務內容有約定,對物業服務應當達到何種標準則很難明確約定,造成業主認為物業“只收錢不辦事”,物業認為業主“少交錢還要多辦事”的認識差異。


  如何化解物業糾紛?寧波市江北區“信用管理”的做法值得一試。


  一方面,信用是物業公司競爭力的根本。物業服務糾紛有相當一部分是服務不到位引起的,如物業公司清潔人員不按時保質完成清潔工作、不按期整理草坪修剪樹枝等。如果沒有信用檔案,對前期物業的招投標很容易陷入“減價降質”的不正當競爭。用“信用管理”為物業公司打分,可以督促物業公司在前期做好物業管理。


  另一方面,信任是業主與物業公司關系的基石。物業服務為何標準難定?因為物業服務涉及小區居民生活的方方面面,很難都以合同形式作出明確細致的約定。當合同關系不足以全面規范物業公司行為時,業主與物業之間的“信任”關系就變得尤為重要。


  “信”字道出了業主和物業關系的關鍵,也涵蓋了物業服務的主要內容。抓住“信”這個牛鼻子,有助于從源頭化解物業糾紛,締造和諧的物業、業主關系。(文/郭敬波)

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